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現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 徐曉安）“通過(guò)App平臺(tái)找人，還是您辦法多?！苯眨X(qián)女士（化名）打電話到蘇州市虎丘區(qū)人民法院速裁庭，向承辦法官表達(dá)感謝，并稱(chēng)某美發(fā)店已將其辦卡充值的錢(qián)全部退還，以后不再盲目聽(tīng)信營(yíng)銷(xiāo)人員的口頭推薦了。

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，此前，錢(qián)女士前往某美發(fā)連鎖店染發(fā)，在店員的一番“熱情”服務(wù)和“優(yōu)惠”介紹下，她當(dāng)即充值5000元。在享受到贈(zèng)送2500元的同時(shí)，店家更是承諾消費(fèi)時(shí)可享7折優(yōu)惠，并可以在全國(guó)各地的連鎖店使用。錢(qián)女士頓時(shí)覺(jué)得撿了個(gè)大便宜，當(dāng)天即接受了剪發(fā)、漂發(fā)、頭皮隔離噴霧等服務(wù)，消費(fèi)完卡內(nèi)尚有余額4552元。

不料，此后錢(qián)女士在蘇州以外的其他連鎖店消費(fèi)時(shí)遭遇了諸多不順，她均被告知該會(huì)員卡不能跨店使用。郁悶之下，錢(qián)女士要求該美發(fā)店退卡（此時(shí)卡內(nèi)余額為3094元）。起初，某美發(fā)連鎖店同意退全款，后來(lái)，卻又提出退款應(yīng)扣除贈(zèng)送的2500元，只能退594元。由此，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。

錢(qián)女士訴至法院后，法院以專(zhuān)遞方式向某美發(fā)連鎖店寄送了起訴狀副本等材料，但快遞在幾天后被退回，打電話亦無(wú)人接聽(tīng)。本案審判團(tuán)隊(duì)及時(shí)聯(lián)系錢(qián)女士，向其進(jìn)行了反饋。在和錢(qián)女士溝通的過(guò)程中，法官得知，當(dāng)時(shí)錢(qián)女士是看到某點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上相關(guān)的推薦廣告和諸多優(yōu)惠套餐，才選擇前往該店消費(fèi)。

于是，承辦法官登錄該點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，與某美發(fā)連鎖店在線取得聯(lián)系。對(duì)方稱(chēng)錢(qián)女士所述屬實(shí)，但在具體的退款事宜上尚需向公司請(qǐng)示定奪，并會(huì)及時(shí)給法院回復(fù)。幾天后，承辦法官再次登錄點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，與該美發(fā)店聯(lián)系，對(duì)方表示已向主管匯報(bào)，同意退款。

經(jīng)與美發(fā)店及錢(qián)女士反復(fù)溝通確認(rèn)，雙方初步確認(rèn)退款方案：贈(zèng)送優(yōu)惠按比例進(jìn)行扣減后，美發(fā)店一次性退還錢(qián)女士充值款2060元。沒(méi)過(guò)幾天，錢(qián)女士便打電話告知法官已收到退款，并申請(qǐng)撤訴。

本案中，法官通過(guò)靈活的送達(dá)方式，避免了公告送達(dá)、缺席判決、強(qiáng)制執(zhí)行等復(fù)雜環(huán)節(jié)，減輕了當(dāng)事人和法院在程序上的負(fù)擔(dān)，讓案件得到了迅速有效的解決。

承辦法官也提醒，廣大消費(fèi)者應(yīng)按需辦卡、理性充值、合理消費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)卡章程，不盲目聽(tīng)信營(yíng)銷(xiāo)人員口頭推薦，充分了解商家的規(guī)模、信譽(yù)、口碑等信息，保存相關(guān)憑證，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（校對(duì) 李凱波）

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