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全國人大常委會(huì)辦公廳今天就無障礙環(huán)境建設(shè)法舉行集體采訪活動(dòng)，這部法律經(jīng)十四屆全國人大常委會(huì)第三次會(huì)議審議通過，將于2023年9月1號(hào)起實(shí)施。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長邵道新介紹說，近年來，工業(yè)和信息化部聚焦殘疾人、老年人在上網(wǎng)時(shí)遇到的困難，組織全行業(yè)的力量積極行動(dòng)，多措并舉推進(jìn)信息無障礙建設(shè)工作，目前取得了積極成效，主要包括以下幾方面。

一是完善信息無障礙頂層設(shè)計(jì)。除了積極參與研究制定即將實(shí)施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》之外，工信部還制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021年-2025年）》等指導(dǎo)性文件，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，還組織發(fā)布了信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共29項(xiàng)，制定了國內(nèi)首項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范等，指導(dǎo)相關(guān)單位精準(zhǔn)科學(xué)地開展適老化和無障礙改造。

二是提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無障礙水平。開展了專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機(jī)App等完成升級(jí)改造，持續(xù)優(yōu)化長輩模式、語音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。針對新聞資訊、交通出行、生活購物、娛樂等殘疾人和老年人高頻應(yīng)用場景，推動(dòng)無障礙數(shù)字影院、無障礙導(dǎo)航等新技術(shù)應(yīng)用，還通過人工客服助老“視頻專線“幫助老年人操作應(yīng)用，助力解決“看不見”“聽不清”“不好操作”等問題。

三是擴(kuò)大無障礙硬件產(chǎn)品供給。組織國內(nèi)智能手機(jī)、智能電視主要生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化操作界面，簡化操作流程，提升智能產(chǎn)品人機(jī)交互體驗(yàn)。截至2022年底，累計(jì)改造智能手機(jī)、智能電視的數(shù)量已經(jīng)超過1億臺(tái)。

四是增強(qiáng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的無障礙服務(wù)能力。部署基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷完善傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式，線下營業(yè)廳專設(shè)愛心通道、老年人專席，同時(shí)推出專屬優(yōu)惠資費(fèi)、大字賬單等服務(wù)，為殘疾人和老年人辦理電信業(yè)務(wù)提供便利。其中，專為老年人用戶開設(shè)了“一鍵呼入人工客服”專線，已累計(jì)服務(wù)超過2.2億人次，有效解決了老年人面對“智能語音客服”時(shí)“聽不懂“不會(huì)操作”等困難。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：趙琳琳廣州日報(bào)·新花城編輯 張映武

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