中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 陳瑤

前不久，浙江省杭州市上城區(qū)湖濱街道對(duì)轄區(qū)垃圾房進(jìn)行提升改造。這本是一項(xiàng)民生工程，但由于5處改造點(diǎn)位未按計(jì)劃通水，另有1處設(shè)備遺失后長(zhǎng)期無人維護(hù)，給周邊居民生活帶來不便。讓居民趙大姐鬧心的還不止于此，“我去街道辦事處找責(zé)任科室反映此事，經(jīng)辦人熱情接待，端茶倒水搬椅子，可都2個(gè)多月了也沒能解決問題?！?/p>

了解上述問題后，湖濱街道紀(jì)工委工作人員隨即開展調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室經(jīng)辦人張某某連幾處改造點(diǎn)位具體位置都說不上來，也未向上級(jí)報(bào)告相關(guān)情況。最終，張某某因統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不到位、項(xiàng)目驗(yàn)收責(zé)任未落實(shí)，受到嚴(yán)肅處理。

【資料圖】

近些年，隨著反“四風(fēng)”、集中整治形式主義官僚主義專項(xiàng)行動(dòng)的深入推進(jìn)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題得以改觀。但實(shí)際工作中，依然有個(gè)別黨員干部不思改進(jìn)作風(fēng)和辦事水平，把心思花在玩花樣上，“門好進(jìn)、臉好看、話好說”，事卻照樣難辦。

與“門難進(jìn)、臉難看”相比，“門好進(jìn)、臉好看、話好說”給“事難辦”蒙上了一層欺騙的“外衣”，最終損害的是群眾的利益和黨的公信力，需精準(zhǔn)識(shí)別、堅(jiān)決糾治。

受訪紀(jì)檢監(jiān)察干部認(rèn)為，能否及時(shí)高效地解決群眾的急難愁盼問題，最能反映黨員干部的作風(fēng)狀態(tài)?！笆码y辦、不辦事，是由于少數(shù)黨員干部和公職人員在一定程度上存在‘官本位’思想，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不愿作為、不主動(dòng)作為?！鄙綎|省萊西市委常委，市紀(jì)委書記、監(jiān)委代主任李曉杰認(rèn)為，這類干部往往不善于換位思考，不能將心比心，面對(duì)群眾訴求遇難即退。萊西市社保中心窗口服務(wù)科原科長(zhǎng)丁某某便是如此。

據(jù)查，丁某某在接到群眾投訴其所在公司不按規(guī)定為員工繳納社保問題后，僅向有關(guān)公司下達(dá)社?；送ㄖ獣?，對(duì)企業(yè)面臨的難處只是機(jī)械強(qiáng)調(diào)“不能辦”，而不研究怎么辦，導(dǎo)致相關(guān)問題拖延近兩年未解決?！岸∧衬乘枷氩恢匾暋⒇?zé)任意識(shí)差，對(duì)群眾投訴問題解決不及時(shí)不到位，最終受到黨內(nèi)警告處分。”李曉杰說。

黨員干部如果對(duì)本職業(yè)務(wù)工作和相關(guān)規(guī)章制度不熟悉，就會(huì)影響其干事能力與效率，導(dǎo)致不善作為甚至亂作為情況發(fā)生，給群眾辦事添堵。

《國(guó)家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦理材料作出統(tǒng)一規(guī)定。近日，云南省昆明市五華區(qū)委在巡察時(shí)發(fā)現(xiàn)該區(qū)醫(yī)保局在制定服務(wù)辦事指南時(shí)，沒有嚴(yán)格落實(shí)通知精神，在通知要求的材料之外，額外增加辦理材料，不少企業(yè)參保業(yè)務(wù)效率因此受到影響。

辦事指南為何成了辦事指“難”？五華區(qū)委第一巡察組深入了解后找到了答案。原來，區(qū)醫(yī)保局對(duì)通知精神理解不到位，沒有把服務(wù)做實(shí)，認(rèn)為辦理材料多能夠避免出現(xiàn)漏洞和問題，把辦理事項(xiàng)的“減法”做成了“加法”。對(duì)此，巡察組針對(duì)優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)辦事指南、提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，向該局下達(dá)了立行立改建議書，督促及時(shí)整改。

干部敢于擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事、不謀私利是推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題的關(guān)鍵。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些辦事的“中梗阻”背后還存在貪腐行為。

黑龍江省佳木斯市紀(jì)委監(jiān)委在此前專項(xiàng)監(jiān)督檢查時(shí)接到群眾反映，提取住房公積金異常困難，不找付費(fèi)中介就無法辦理。通過線下查訪和大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，該市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)現(xiàn)并查處了一條市住房公積金管理中心外業(yè)科工作人員勾結(jié)黑中介非法獲利的灰色鏈條。

“對(duì)群眾反映的問題，再小也不放過。哪方面有問題反映，就在哪方面下功夫。”佳木斯市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者，在做好以案促改、堵塞漏洞的基礎(chǔ)上，該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在全市推動(dòng)開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治，緊盯重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員開展明察暗訪。截至目前，全市共立案317件，處分227人。

民之所望，政之所向。為拔除“門好進(jìn)、臉好看、話好說”但“事難辦”的“軟釘子”，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足職責(zé)開展監(jiān)督，推動(dòng)相關(guān)部門創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效。

杭州市錢塘區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心兩個(gè)分中心設(shè)置線下“兜底辦”專窗，探索建立無處咨詢受理、多部門無牽頭、非經(jīng)常性無先例等六類涉企服務(wù)疑難事項(xiàng)訴求直達(dá)快辦機(jī)制。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在“兜底辦”窗口設(shè)立聯(lián)席監(jiān)督點(diǎn)，既監(jiān)督“兜底辦”窗口履職盡責(zé)情況，又助推強(qiáng)化多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，協(xié)助快速解決企業(yè)訴求。

江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委聚焦政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)公共服務(wù)窗口部門暢通群眾監(jiān)督渠道，加強(qiáng)基層廉勤監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督“最后一公里”。“在暢通監(jiān)督渠道，強(qiáng)化干部服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，園區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委也注重對(duì)鼓勵(lì)激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)干部擔(dān)當(dāng)作為?！碧K州工業(yè)園區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

來源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站

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