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近年來，合肥市包河區(qū)聚焦基層痛點難點，創(chuàng)新打造以“共治包河”微信小程序為核心支撐的服務(wù)基層新體系，將群眾訴求由線下找組織變?yōu)椤按a上反饋”，一鍵啟動、立即反應(yīng)、馬上辦理，簡單事項當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項轉(zhuǎn)派處理，疑難事項聯(lián)動辦理，持續(xù)提升基層治理水平和為民服務(wù)能力，推動實現(xiàn)群眾需求“全天候”反饋，為民服務(wù)“零距離”供給。

精準(zhǔn)化收集居民訴求，確保前端迅速感知。開發(fā)“共治包河”小程序，開辟“報事”“議事”“辦事”板塊，在全區(qū)樓棟統(tǒng)一張貼小程序中的“碼上反饋”二維碼10000余個，引導(dǎo)群眾有事就掃碼反饋，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一碼統(tǒng)辦”，變“事后處置”為“事前應(yīng)對”。按照“1+1+2N+X”模式，配齊小區(qū)（片區(qū)）黨建指導(dǎo)員、小區(qū)（片區(qū)）黨組織書記，配備紅色小管家1000余名，“兼職小管家”2800余名，壯大基層治理力量，在開展走訪入戶、志愿服務(wù)等工作中，廣泛宣傳“碼上反饋”，常態(tài)化下沉一線，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，擴大知曉率，引導(dǎo)群眾掃碼反饋問題，著力從“小切口”入手，推動服務(wù)“大變化”，滿足民生“大需求”，激勵干部“大干事”。

精細(xì)化解決居民訴求，確保中端及時聯(lián)動。成立區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，將其打造成為區(qū)級“城市運行中心”，專門負(fù)責(zé)社區(qū)小區(qū)治理信息收集、任務(wù)分配、監(jiān)督考核等工作，按照求助、投訴、舉報、建議四種類型，梳理形成訴求清單，研判訴求成因，堅持“分級負(fù)責(zé)、屬地管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”，統(tǒng)籌聯(lián)動城管、市場、司法、公安等部門力量，明確問題承接主體，做到精準(zhǔn)交辦，明確處理期限。堅持“一網(wǎng)統(tǒng)管”，通過區(qū)級一體化信息平臺，變“人在協(xié)調(diào)”為“數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”，實行黨組織引領(lǐng)，合理進行“派單”，實現(xiàn)需求“一網(wǎng)”發(fā)現(xiàn)、資源“一網(wǎng)”調(diào)度、問題“一網(wǎng)”解決。截至目前，已聯(lián)動閉環(huán)解決違建拆除等群眾上報問題1.5萬余個，將“共治包河”打造成了群眾訴求的“直通車”、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“強引擎”、工作落實的“加壓閥”、矛盾化解的“穩(wěn)定器”。

多元化回應(yīng)居民訴求，確保末端有效反饋。線上兜事，線下“聚”能，“碼上”就辦，辦就辦好。持續(xù)推進“群眾點單、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單、黨員銷單”工作法，由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部接單，組織小管家、居民黨員志愿者，以及物業(yè)等力量，協(xié)同式銷單，并由小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部公示反饋。實行“上報—梳理—交辦—督辦—公示—評價”閉環(huán)式管理、全流程跟蹤工作體系，保障小區(qū)基層治理服務(wù)工作落實落細(xì)。健全群眾滿意度評價指標(biāo)體系，廣泛接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)“聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、解決群眾訴求長效化”。截至目前，解決群眾問題27954個，初步實現(xiàn)90%以上的問題在基層一線化解，少數(shù)疑難問題區(qū)級聯(lián)動解決，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。

責(zé)任編輯：陳珺

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