【資料圖】

又見消費(fèi)者被預(yù)付卡所坑，這次惹事的是星巴克。近日，天津的巴先生爆料稱，三年前，自己在星巴克線下門店購買了13張“星禮卡”，之后未消費(fèi)，卻突然發(fā)現(xiàn)900元余額被扣了近600元的延期管理費(fèi)，占了總金額的三分之二。他質(zhì)疑“星巴克此舉屬霸王條款”，并聯(lián)系了客服投訴。媒體就此事采訪了星巴克，后者回應(yīng)稱：內(nèi)部正在進(jìn)行一系列的更新和改善，相信很快會(huì)有比較積極的反饋。

有人調(diào)侃，世界上的童話大體分為兩種：一種是“很久以前”，另一種是“不久以后”。從既有案例來看，星巴克“很快會(huì)有”的回應(yīng)大概率屬第二種。早在2021年，杭州就有一名消費(fèi)者購買的星禮卡，其卡內(nèi)余額因?yàn)檠悠诒豢酃?。而在今?月，上海的曹先生爆料反映自己購買的300多張星禮卡，因同樣的原因被扣了3290元。事件發(fā)生后，有關(guān)消費(fèi)者不是沒有投訴，但星巴克回復(fù)“扣除沒有例外”。所以，所謂“積極反饋”當(dāng)場面話聽聽就好。

預(yù)付購買星禮卡，結(jié)果延期被收管理費(fèi)，也不知是誰給了星巴克勇氣。首先，此舉涉嫌違法。預(yù)付式消費(fèi)，包括線上購買的優(yōu)惠券，線下購買的消費(fèi)卡，都屬于私有財(cái)產(chǎn)，不能因過期而“沒收”。另外，就像專業(yè)人士分析的那樣，預(yù)付卡消費(fèi)是商家以信用為擔(dān)保的一種變相融資行為。預(yù)付卡經(jīng)營者本身已長期無息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費(fèi)”，情理上也說不過去。

其次，星巴克涉嫌隱瞞欺騙。因?yàn)椤把悠诠芾碣M(fèi)”相關(guān)條款并未標(biāo)注在卡片上，在購買時(shí)店員更不會(huì)主動(dòng)提及此事，甚至星巴克本身一部分店員對這一細(xì)節(jié)也不知情。至于說其官方頁面有相關(guān)介紹等等，這也站不住腳。因關(guān)涉消費(fèi)者切身利益，商家本身就有主動(dòng)告知義務(wù)，消費(fèi)者有的是知情權(quán)，而非主動(dòng)檢索咨詢之義務(wù)?，F(xiàn)在星巴克搞這么一出，顯然有違公開透明、誠實(shí)經(jīng)營的原則。

正因?yàn)橛诜o據(jù)、于理不容，預(yù)付卡過期后，發(fā)卡企業(yè)以激活費(fèi)、管理費(fèi)、保管費(fèi)等名義收取過期手續(xù)費(fèi)的行為，一直飽受消費(fèi)者詬病。早在2018年4月，上海市消保委就這一問題約談了當(dāng)?shù)?0多家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)。事后，絕大多數(shù)企業(yè)承諾不再收取延期管理費(fèi)，或優(yōu)化相關(guān)規(guī)則。可為何包括上海地區(qū)門店在內(nèi)的星巴克拒不改正，繼續(xù)推行星禮卡逾期管理費(fèi)制度?答案無非“利益”這兩個(gè)字。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，星巴克全球范圍內(nèi)2022財(cái)年凈收入322.5億美元。其中，扣除尚未使用的15億美元，禮品卡這塊帶來收入133.6億美元。換言之，禮品卡收入幾乎占據(jù)了凈收入額的半壁江山。過去十年，星巴克一直將中國市場視作最大的增長機(jī)會(huì)，禮品卡這塊收入的占比恐怕只高不低。試問，在這么大的利益蛋糕面前，星巴克又怎么會(huì)舍得收手呢?

而更讓人心中不忿的是：星巴克一方面在收割國內(nèi)的消費(fèi)者，一方面又在搞內(nèi)外有別——不獨(dú)美國，在加拿大、日本、泰國等國，星巴克的“星禮卡”都不會(huì)過期，自然也就沒有延期管理費(fèi)。更為離譜的是，在中國港澳地區(qū)，星禮卡一旦過期，任何余額將立即被沒收且“恕不另行通知”。

尊重是相互的。消費(fèi)者是水，水能載舟，亦能覆舟。星巴克雖然是艘大船，恐怕也經(jīng)不起消費(fèi)者用腳投票。在星禮卡這件事上，既然星巴克不講武德、有恃無恐，消費(fèi)者似乎也沒有必要再同它好好玩耍下去了。（胡一刀）

?

來源 南方都市報(bào)

關(guān)鍵詞：