今年以來，峨眉山市煙草專賣局積極探索“黨建+行政許可便民”服務模式，以黨建為引領，延伸為群眾和客戶的服務觸角，為群眾和客戶辦實事、解難題，提供快速、便捷的精細化服務，打通便民服務“最后一公里”。

普法到戶“零距離”

(相關資料圖)

“這樣的知識宣傳對我們來說太重要了，希望以后能給我們多普及一些，避免上當受騙?！倍朊忌绞懈哞糯宓木頍熈闶蹜粑樾阒φf。

峨眉山市煙草專賣局由黨員牽頭，執(zhí)法人員共同參與組成普法小分隊，通過“送法上門”“送法到人”等形式上街頭、進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以“嘮家常”“面對面”等方式開展普法宣傳，圍繞售賣假煙、卷煙調包、售后保障等常見、多發(fā)的糾紛以及涉煙違法風險點，有針對性地開展法治教育宣講，提醒零售戶和消費者做好防詐騙、防調包、防外流的措施，把法律法規(guī)送到群眾的“心里頭”，提升群眾的法治意識和防風險意識。

同時，為方便群眾的學習習慣，峨眉山市煙草專賣局還有針對性地推出《煙草專賣法律法規(guī)圖冊》H5，把普法知識推送到手機端，讓群眾實現(xiàn)24小時“掌”上學、“掌”上看。

辦證服務“線上通”

“你們主動來家里幫忙辦理許可證延續(xù)，為我解決了大難題?！蹦暧?0歲的卷煙零售戶張仁貴對前來送證的專賣執(zhí)法人員表示感謝。

為兌現(xiàn)“放管服”承諾，峨眉山市煙草專賣局通過“線下窗”加“線上網(wǎng)”搭建“服務站”，有效壓縮辦證時限。在政務服務大廳設置“黨員先鋒崗”，接待群眾咨詢，為群眾答疑解惑；推進行政許可與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，實行行政許可線上辦理。為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供上門辦證、送證上門等主動服務，切實做到便民利民，實現(xiàn)了辦證速度和服務溫度“雙提升”。

今年以來，峨眉山市煙草專賣局共計通過線上申請辦理許可證127份，為8戶行政不便的老人、殘疾人等送證上門。

網(wǎng)格聯(lián)動“強治理”

黨支部著力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以“黨建指導員、黨建聯(lián)絡員”身份融入社區(qū)網(wǎng)格化治理，切實幫助群眾解決急難愁盼問題。

“我們這個小區(qū)，居住的老年人比較多，有些老年人腿腳不便，特別是路燈破損的樓道，晚上上樓磕磕碰碰也是常有的事情，現(xiàn)在路燈修好了，晚上回家不用再摸黑，心里也敞亮了?！奔易《朊忌剿鄰S小區(qū)的王大爺特別開心地說。自從黨員志愿隊幫忙修好了燈，小區(qū)居民晚上回家方便多了。

按照轄區(qū)服務區(qū)域，峨眉山市煙草專賣局聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)采取入戶采集零售戶基礎信息的方式，召集轄區(qū)內卷煙零售戶加入網(wǎng)格服務志愿隊，每季度發(fā)布一次服務事項清單，及時妥善地回應處理服務區(qū)域內零售戶復雜多樣的個性化問題，積極宣講各類惠民利民政策，為群眾辦事提供指引，讓群眾不出門也能享受到“專屬服務”，不斷提高廣大居民群眾對網(wǎng)格化服務管理工作的滿意度。

據(jù)介紹，下一步，峨眉山市煙草專賣局將堅持“把群眾放在心上、把責任扛在肩上”，踐行國企政治責任和社會責任，立足崗位開展為群眾服好務，以更強的擔當、更濃的情懷、更實的作風將服務做深做實做細。(夏夢秋)