(資料圖片僅供參考)

——消費者依法維權(quán)應(yīng)該這樣做（副題）

電商促銷商品會比平時優(yōu)惠，很多消費者都會搶購促銷商品，但搶購后商家又遲遲不發(fā)貨，這是否構(gòu)成對消費者的欺詐？一起來看看今天的法官說法吧。

案情簡介

2022年6月，在電商年中大促銷活動中，謝先生在網(wǎng)購平臺向某紙品店家購買A4復(fù)印紙一箱，實付貨款79元。紙品店家的商品A4復(fù)印紙搞特價活動，商品的網(wǎng)頁宣傳圖片里顯示“最后3小時、不卡紙、500頁/包、一箱5包”、網(wǎng)頁還顯示有［特價］70克品牌隨機一箱2500張、賣家8小時內(nèi)發(fā)貨、承諾如實描述等文字、圖片宣傳。2022年7月5日，謝先生在該紙品店家處再次以79元購買同款復(fù)印紙，但店家一直沒有發(fā)貨，謝先生在通過平臺多次聯(lián)系店家無果情況下，于9月3日向店家申請退款，并且要求店家按照消費者保護法賠償其500元，店家拒絕退款。謝先生遂將該店家起訴至法院。

裁判結(jié)果

法院認(rèn)定，依法成立的買賣關(guān)系受法律保護。謝先生通過網(wǎng)購平臺向紙品店家購買涉案商品并已支付相應(yīng)價款，故雙方之間的買賣合同合法有效，當(dāng)事人應(yīng)按合同約定全面履行義務(wù)。謝先生向店家購買涉案商品并支付貨款后，店家應(yīng)向謝先生交付該商品，但店家無正當(dāng)理由至今未向謝先生交付涉案商品，不履行交貨義務(wù)，因此謝先生主張被告店家退還價款79元并退貨，屬于解除合同，符合法律規(guī)定，予以支持。紙品店家銷售涉案產(chǎn)品時，宣傳頁面有：“賣家8小時內(nèi)發(fā)貨、承諾如實描述”，但店家至今未發(fā)貨，與其在商品頁面的承諾不一致，屬于違約和欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此，法院支持了謝先生要求紙品店家賠償500元損失的訴訟請求。

法官說法

在電商大促活動期間，可能會存在商品優(yōu)惠活動力度越大，商家所享受的平臺優(yōu)惠和扶持力度越大的情況，這時個別商家可能通過打折、發(fā)放優(yōu)惠券等方式增加店鋪和商品的曝光量，吸引客流。但商家不能一味考慮增加曝光量，也要慎重考慮自己的備貨、發(fā)貨能力以及交易成本的承受能力。消費者一旦下單，就意味著買賣合同已經(jīng)訂立，在這種情況下，無論因為商家主觀因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導(dǎo)致無法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發(fā)貨都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費者可以向商家主張相應(yīng)的違約損失。

實踐中，消費者在網(wǎng)購商品后，如果遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，首先要和商家積極溝通，并保留相關(guān)的證據(jù)。溝通過程中，可以通過截屏的方式保存證據(jù)。促銷活動后，商品的一些優(yōu)惠信息可能不會再顯示，購買商品時可以把當(dāng)時的交易價格、商品信息等截屏或拍照，以備不時之需。一些電商平臺也會留存交易快照，記錄商品成交時的信息，在發(fā)生糾紛時可以從電商平臺調(diào)取作為證據(jù)。

另外，消費者向電商平臺投訴時可以進行錄音。如果所購買的商品比較貴重，或擔(dān)心商品有問題，收到快遞時可以錄制開箱視頻存證。如果在與商家溝通和向電商平臺投訴后仍不能解決問題，可以向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門進行舉報或者投訴。如果最后還是無法解決問題，還可以到法院提起訴訟，以保障自己的合法權(quán)益。（文字整理 記者 順凱）