來源：三米的運(yùn)營書屋

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如果你是一名有些工作經(jīng)驗(yàn)的游戲運(yùn)營，一定都思考過這三個(gè)問題：

1、如何讓流量變留量？

2、如何在存量里找增量？

3、非游戲內(nèi)多次變現(xiàn)的途徑？

或者，我們可以把場景再縮小范圍，如果你是一款有著100萬游戲存量用戶的游戲運(yùn)營，你打算如何運(yùn)營和變現(xiàn)呢？

要想回答這幾個(gè)問題，那就一定離不開我們今天文章的主題，如何搭建游戲用戶的用戶體系，如何搭建游戲用戶的私域運(yùn)營。

1、為什么要做私域運(yùn)營？做私域運(yùn)營的好處？

前面合集的幾篇文章我們都提到了游戲未來發(fā)展精細(xì)化運(yùn)營必當(dāng)是趨勢，卷中之卷的游戲行業(yè)已經(jīng)不存在一眼就能看到的新流量洼地。買量卷起來，出海卷起來，直播卷起來，運(yùn)營也開始卷起來，而且是必須卷起來。

私域運(yùn)營，就是一片新的流量洼地。而且它是屬于游戲廠商自己可以把控和運(yùn)營的流量洼地。流量從公域買量進(jìn)來，超高的獲客成本，后端就需要用多種方式進(jìn)行重復(fù)的變現(xiàn)，從而拉高盈利空間。

做私域運(yùn)營的好處：提高用戶粘性留存、增加了來量渠道方式、更快更直接的觸達(dá)用戶、為多次重復(fù)變現(xiàn)提供途徑。

2、卷到不能再卷，精細(xì)化的存量運(yùn)營

開篇提到的思考題，如果你是一款有著100萬游戲存量用戶的游戲運(yùn)營，你打算如何運(yùn)營和變現(xiàn)呢？

想一想，如果你家產(chǎn)品或平臺(tái)自有流量池，是不是可以反復(fù)的推送游戲的活動(dòng)？是不是可以預(yù)告新服開啟鼓勵(lì)滾服老玩家充值？是不是推自己新品、推自家續(xù)作的時(shí)候，可以免費(fèi)獲得一波新增用戶量？是不是可以在用戶快要流失的時(shí)候，召回用戶？

權(quán)威的數(shù)據(jù)研究表明，獲得新客戶的成本是獲得老客戶回流的5倍。這也是為啥那么多游戲公司在做老玩家召回，在布局做游戲用戶流失預(yù)警報(bào)警的機(jī)制的原因。

權(quán)威的數(shù)據(jù)研究還表明，用戶留存提高5%。利潤提高25%。這里詳細(xì)的內(nèi)容我們留到下一篇文章《游戲精細(xì)化運(yùn)營思路》再詳細(xì)談?wù)劇?

3、不同級(jí)別的私域運(yùn)營維護(hù)

LV1：重在游戲內(nèi)，游戲內(nèi)只有公告郵件。游戲外只有一個(gè)微信公眾號(hào)，偶爾發(fā)停服/版本更新/開發(fā)公告。好一點(diǎn)的會(huì)放上一些客服QA或者游戲攻略。

LV2：游戲內(nèi)有微官網(wǎng)，游戲外搭建了微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、串聯(lián)游戲外福利客服QQ/微信客服對玩家主動(dòng)進(jìn)行推送，內(nèi)容除了常規(guī)公告之外，還會(huì)每周1-2篇以上用戶攻略文章，每個(gè)月一期運(yùn)營征集活動(dòng)。

LV3：游戲內(nèi)有微官網(wǎng)、社區(qū)論壇，游戲外搭建了微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)，客服主動(dòng)推送福利，內(nèi)容原創(chuàng)/征集活動(dòng)/攻略玩法一周多篇，每日推送，遇到法定節(jié)假日必定會(huì)有游戲禮包和新版本活動(dòng)、對VIP可能還有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)及特別維系。

LV4：游戲內(nèi)外都有全面信息渠道搭建，除了微信生態(tài)，還布局了抖音、B站、taptap等官方媒體號(hào)，具備原創(chuàng)內(nèi)容能力，自己孵化主播賬號(hào)，玩家投稿的ugc內(nèi)容，游戲產(chǎn)生koc/kol，會(huì)自主傳播游戲相關(guān)資訊。

LV5: 旗下多款游戲，搭建了平臺(tái)生態(tài)，能夠讓多款游戲流量流轉(zhuǎn)在自己游戲中。擁有自己游戲的社區(qū)APP或者攻略助手。游戲周邊電商發(fā)展，游戲玩家忠誠度高，自發(fā)維護(hù)游戲品牌。

4、如何從0-1搭建游戲的平臺(tái)體系？

接下來，我們來聊一聊執(zhí)行層面的構(gòu)建方式，也是一個(gè)執(zhí)行清單，大家可以對照自己手頭上的運(yùn)營工作，然后檢查對比下。

（1）、首先，我們要盡可能清晰的獲得用戶畫像，可能包括的數(shù)據(jù)有：

安全類：手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、郵箱等

社交類：QQ、微博、微信、Twitter等

標(biāo)簽類：屬性、收入、特征、喜好等

這些數(shù)據(jù)分布在游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)。注冊的時(shí)候吸引玩家用手機(jī)號(hào)注冊、綁定手機(jī)號(hào)，這對后續(xù)的運(yùn)營工作有至關(guān)重要的作用，不僅提高了玩家自身賬號(hào)的安全性，減少盜號(hào)和忘記密碼等問題，還為運(yùn)營后續(xù)觸達(dá)玩家、短信召回玩家做了準(zhǔn)備。

還有，用戶的標(biāo)簽分類，清晰用戶畫像，可能包括的數(shù)據(jù)有：

一級(jí)分類：用戶屬性、收入特征、興趣愛好、需求偏好。

二級(jí)分類：生日、性別、地域、星座、收入、喜好、閱讀興趣、社交圈等

一級(jí)分類是中小公司也能獲得的信息，二級(jí)分類信息這些可能只有大公司才有了。即便在小公司運(yùn)營單款游戲，用戶量很少，至少也可以SDK的數(shù)據(jù)，獲得年齡、生日、性別、地域、充值金額、充值頻率、登陸頻率這類最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，條件好的話，應(yīng)該有數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，能夠?qū)ν婕业漠嬒襁M(jìn)行簡單的分析，能夠?qū)ν婕业男袨檫M(jìn)行簡單的分析，能夠?qū)С鰯?shù)據(jù)進(jìn)行整理，為后續(xù)做召回等運(yùn)營活動(dòng)做基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

現(xiàn)實(shí)中的難題就是，許多游戲運(yùn)營自身的環(huán)境不允許做大的布局。排開這些不說，就算是一款再小的游戲，也應(yīng)該搭建基于微信生態(tài)的基本運(yùn)營閉環(huán)?？淳Γ懿季侄嗌倬褪嵌嗌?。至少，也應(yīng)該有做私域運(yùn)營的意識(shí)。

（2）、如果沒有用戶畫像咋辦？那就從現(xiàn)在開始從0-1設(shè)計(jì)搭建起「用戶成長體系」吧

中小廠商也可以根據(jù)自己的條件進(jìn)行搭建。

平臺(tái)用戶體系的邏輯：玩家通過完成游戲內(nèi)外的任務(wù)，提升等級(jí)/經(jīng)驗(yàn)值，同時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)幣，從而激活特權(quán)待遇，以及可以根據(jù)積分來兌換商城里面的商品/服務(wù)。

首先，我們可以設(shè)計(jì)平臺(tái)用戶體系的任務(wù)，對應(yīng)上目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。

任務(wù)分成：

一次性任務(wù)（收集用戶資料，如實(shí)名認(rèn)證、綁定手機(jī)、個(gè)人信息填寫等）、

每日任務(wù)（做活躍，如登陸游戲、打卡簽到、每日充值任務(wù)等）、

周期類任務(wù)（引導(dǎo)長期行為，如充值、問卷、ugc、社交宣傳、做版主幫運(yùn)營打工等）

而福利，那就根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)了，這里的VIP權(quán)利就不僅僅是針對，我們的小版主、koc、游戲社區(qū)的管家都是我們的vip，可以設(shè)計(jì)以下的獎(jiǎng)勵(lì)待遇，給到我們的vip玩家。

玩家根據(jù)我們設(shè)計(jì)的任務(wù)，完成了各類活動(dòng)，兌換到平臺(tái)貨幣，可以用來兌換權(quán)限和福利待遇。

5、做游戲的私域運(yùn)營，參考其他行業(yè)做法

這個(gè)圖是我很早之前畫的。除開買量上的操作，可以結(jié)合用公會(huì)玩法的套路來低成本獲得更多用戶，最終也能實(shí)現(xiàn)整個(gè)游戲項(xiàng)目的閉環(huán)。

結(jié)合游戲行業(yè)和其他行業(yè)的公域-私域的運(yùn)營方式，我重新整理出來一個(gè)電子版《基于微信應(yīng)該如何構(gòu)建游戲用戶全生命周期運(yùn)營閉環(huán)？》

當(dāng)我們把cps/cpl的結(jié)算框架用在有影響力的用戶上，比如分享個(gè)人二維碼，然后下載進(jìn)來的用戶消費(fèi)用過cps進(jìn)行分成，把所有用戶都轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的推廣員，讓他們獲得實(shí)在的利益，就能通過用戶拉動(dòng)用戶參與。這些人，應(yīng)該可以稱之為代理。他們有可能是大學(xué)宿舍的寢室長、網(wǎng)吧老板、小有名氣的up主、公會(huì)會(huì)長、協(xié)會(huì)會(huì)長等等，他們可以帶著一群人選擇某款游戲。

而這個(gè)模式一旦設(shè)計(jì)好，自然就會(huì)有裂變的自來流量?？梢詷O低成本的獲得更多玩家。

按照一個(gè)買量用戶100-300元來計(jì)算，每天拉入100個(gè)人，那也是相當(dāng)于賺了1萬-3萬的費(fèi)用?。ㄕ嫦悖?

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