近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻稱，他在天鵝到家平臺請保姆照顧自家的寵物犬，但保姆在上門第一天遛狗進(jìn)電梯的時候，沒注意到狗還在電梯外便關(guān)門，導(dǎo)致被栓繩的寵物犬在電梯上行時被吊起，從接近3米的高處摔落致全身多處受傷。1月26日中午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者聯(lián)系到發(fā)布視頻的唐先生，他表示事發(fā)后寵物犬身上有骨裂、骨折的情況，治療花費(fèi)近4萬元?！疤禊Z到家僅愿承擔(dān)四分之一，我們未能達(dá)成一致?！碧禊Z到家客服工作人員回應(yīng)記者稱，此事已在對接處理。

【資料圖】

唐先生告訴記者，事發(fā)是在1月10日，“我們在深圳從天鵝到家平臺招保姆，主要負(fù)責(zé)在家照顧寵物犬，當(dāng)時保姆到家的時候也和她交代過。保姆上班的第一天晚上，我們就收到了物業(yè)的消息，稱我們家的狗把電梯弄壞了?！?/p>

寵物犬被吊起

唐先生看到電梯內(nèi)的監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)，保姆在帶寵物犬進(jìn)電梯時，在狗還沒進(jìn)入電梯前就關(guān)門，導(dǎo)致栓著繩的寵物犬在電梯門外被吊起。據(jù)唐先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者提供的電梯監(jiān)控顯示，保姆牽著兩只寵物犬準(zhǔn)備進(jìn)入電梯，其中一只寵物犬緊跟保姆身后進(jìn)入了電梯轎廂內(nèi)，但另一只薩摩耶（犬種）寵物犬并未緊跟保姆進(jìn)入電梯。該保姆在進(jìn)入電梯后背對著電梯門，直到電梯門關(guān)閉時才緩緩轉(zhuǎn)過身來，疑未能及時發(fā)覺薩摩耶沒有進(jìn)入電梯轎廂。隨后在電梯門外的薩摩耶由于綁著胸背栓了繩子，在電梯上行時在門外被吊起至電梯門頂部后摔落在地。

唐先生告訴記者，沒想到事發(fā)后保姆一直隱瞞此事，“好在物業(yè)提醒我們才發(fā)現(xiàn)，我們下班回家后也發(fā)現(xiàn)薩摩耶走路異常，帶薩摩耶到寵物醫(yī)院診斷，發(fā)現(xiàn)它前腳骨裂、牙齒斷裂以及三根肋骨骨折，前后檢查、手術(shù)醫(yī)藥費(fèi)花了接近4萬元。這只薩摩耶已經(jīng)10歲了，陪伴了我很久，屬于老年犬，恢復(fù)情況也難以預(yù)估，目前只能慢慢行走?！?/p>

唐先生表示，事發(fā)后保姆一開始并不承認(rèn)，直到給她看了監(jiān)控才承認(rèn)此事?！八幌蛭业懒饲浮：罄m(xù)我們找到天鵝到家平臺售后方進(jìn)行協(xié)商，先后溝通過幾次，對方僅同意賠償醫(yī)藥費(fèi)的四分之一，目前我們還未能達(dá)成一致。他們還讓我保存好發(fā)票，方便后續(xù)報(bào)保險(xiǎn)。其實(shí)我們在社交媒體發(fā)布視頻的初衷也并不是為了賠償，而是想提醒更多養(yǎng)犬人?！?/p>

寵物犬在接受檢查

據(jù)公開資料顯示，天鵝到家是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國30余個城市。1月26日下午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者致電天鵝到家客服熱線，工作人員表示，此事目前公司已在對接當(dāng)中，“這種訂單我們都是會隨單贈送服務(wù)人員責(zé)任險(xiǎn)，像這種情況我們肯定還是需要先跟保險(xiǎn)進(jìn)行對接，后續(xù)要是客戶有異議，平臺也會跟進(jìn)處理，此事也有我們的工作人員一直在跟客戶聯(lián)系?！?/p>

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，保姆在照顧寵物狗過程中存在重大過失，導(dǎo)致寵物狗受傷后欲隱瞞事實(shí)，具有過錯。如果保姆與平臺之間存在勞動關(guān)系，若責(zé)任險(xiǎn)不足以彌補(bǔ)當(dāng)事人所支出的醫(yī)療費(fèi)等必要費(fèi)用，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。平臺作為用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)替代責(zé)任，賠償后可向有過錯的保姆追償。

付建稱，如果平臺與保姆之間不屬于勞動關(guān)系，二者之間存在中介或者勞務(wù)派遣關(guān)系，平臺應(yīng)當(dāng)對推薦用人的資質(zhì)負(fù)有審核義務(wù)，未盡到該義務(wù)的需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。保姆需要承擔(dān)過錯責(zé)任。

視頻 徐韶達(dá) 周嘉楠

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 徐韶達(dá)

校對 胡妍璐