(資料圖片僅供參考)

“你好，能幫我看看如何網(wǎng)上辦理居住證嗎？我不太會(huì)用手機(jī)操作，提交的申辦材料不知道對(duì)不對(duì)……”近日，桃浦鎮(zhèn)陽(yáng)光威尼斯第四居民區(qū)的居民王女士在網(wǎng)上辦理居住證申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)遇到困難，于是來(lái)到居委會(huì)求助。了解清楚王女士的需求后，工作人員小張立即熱情地將她引導(dǎo)到新上線的遠(yuǎn)程虛擬窗口前。

“您別著急，我們桃浦鎮(zhèn)新上線了一個(gè)新的服務(wù)功能，就是這個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，可以不出小區(qū)，通過(guò)居委會(huì)這臺(tái)機(jī)器連線社區(qū)事務(wù)受理中心工作人員，提供一對(duì)一服務(wù)，直接遠(yuǎn)程辦理居住證申領(lǐng)業(yè)務(wù)?！?/p>

正在做接待指導(dǎo)的工作人員小張來(lái)自鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“受理中心”），今年被安排到社區(qū)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，有著豐富的辦事經(jīng)驗(yàn)，在他的協(xié)助下，王女士通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口，對(duì)接到受理中心的窗口受理人員，短短幾分鐘內(nèi)就完成了居住證的申領(lǐng)?！罢娴氖翘奖憧?！遠(yuǎn)程虛擬窗口不僅能遠(yuǎn)程指導(dǎo)我填表，完成居住證申領(lǐng)后，還能直接幫我把證件郵寄到家，避免多次往返?！蓖跖繉?duì)遠(yuǎn)程虛擬窗口贊不絕口。

遠(yuǎn)程虛擬窗口模式是桃浦鎮(zhèn)積極探索打造線下15分鐘政務(wù)服務(wù)圈和對(duì)“一網(wǎng)通辦”的一次全面升級(jí)。該項(xiàng)服務(wù)運(yùn)用“邊問(wèn)邊辦”的沉浸式服務(wù)引導(dǎo)，將辦理事項(xiàng)快速定位、材料證照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照掃描同步上傳、證件文件物流遞送、服務(wù)“好差評(píng)”等環(huán)節(jié)貫穿起來(lái)，將受理大廳的窗口人員服務(wù)“帶”到居民群眾屏幕前，極大降低居民們的辦事成本，提供線上線下的同質(zhì)服務(wù)，真正落實(shí)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)為居民群眾辦事帶來(lái)更多便捷。目前，桃浦鎮(zhèn)已在周邊人口較多、往來(lái)受理中心路途較遠(yuǎn)的東部網(wǎng)格化片區(qū)設(shè)置了延伸服務(wù)點(diǎn)、在受理中心設(shè)置了“24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)”；在所有網(wǎng)格化片區(qū)設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)。此次在陽(yáng)光威尼斯第四居民區(qū)和錦竹苑居民區(qū)試點(diǎn)設(shè)立的遠(yuǎn)程虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)了各類常用常見事項(xiàng)的辦理，可提供勞動(dòng)者個(gè)人信息查詢及維護(hù)、更換就醫(yī)記錄冊(cè)、居住證簽注等百余項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保居民在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類事務(wù)，讓居民擁有高效、便捷的辦事體驗(yàn)。今后，桃浦鎮(zhèn)還將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通社區(qū)政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“在家門口辦事”。