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本報(bào)訊今年以來，山東省青州市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)籌“集中培訓(xùn)、企業(yè)約談、風(fēng)險(xiǎn)排查、聯(lián)合打擊”工作方式，將消費(fèi)投訴調(diào)解處置作為促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的有力手段，由接訴即辦延伸至未訴先管，從源頭減少投訴舉報(bào)數(shù)量，提升處置效能。截至目前，該局共處置各類投訴舉報(bào)7247件，按時(shí)辦結(jié)率、合法訴求滿意率均達(dá)到100%?！　〗M織專題培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)。青州市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦重點(diǎn)行業(yè)，先后組織網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、化妝品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、山楂制品生產(chǎn)廠家、藥店負(fù)責(zé)人等參加培訓(xùn)活動(dòng)6場(chǎng)次，通過細(xì)心講解相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，從源頭減少投訴舉報(bào)發(fā)生?！　￠_展企業(yè)約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。青州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)各類投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行分析研判，針對(duì)投訴舉報(bào)集中的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)平臺(tái)及部分初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)開展約談。對(duì)約談后投訴舉報(bào)數(shù)量仍然較多的企業(yè)，通過媒體公開通報(bào)，倒逼主體責(zé)任落實(shí)?！　【劢癸L(fēng)險(xiǎn)排查，給予專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。該局邀請(qǐng)專家開展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查專題培訓(xùn)，明晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相關(guān)法律規(guī)定，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查能力。專家與青州市市場(chǎng)監(jiān)管局各業(yè)務(wù)科室科長(zhǎng)組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供上門服務(wù)，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、網(wǎng)絡(luò)交易等投訴舉報(bào)多發(fā)領(lǐng)域，現(xiàn)場(chǎng)指出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題并提出解決措施，幫助企業(yè)排除風(fēng)險(xiǎn)隱患?！　〖訌?qiáng)部門聯(lián)合，打擊職業(yè)索賠行為。“職業(yè)索賠”已成為市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)處置工作難點(diǎn)和履職高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。上半年，青州市市場(chǎng)監(jiān)管局共收到疑似職業(yè)索賠投訴舉報(bào)1314件，占所有投訴舉報(bào)案件的18.1%。該局與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在全市開展限制打擊職業(yè)索賠非法牟利行為專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)職業(yè)索賠行為形成有效震懾。

□王 琳

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