每日商報訊 消費者賈女士于6月21日在58到家（拱墅萬達店）簽訂了為期半年的鐘點工家政服務合同，“我一共支付了7500元，其中有4500元是家政服務報酬，另外3000元是我要支付給58到家的服務費。阿姨做滿了一個月后，公司的對接人聯(lián)系我，表示可以在平臺上給家政阿姨支付服務費了，并說阿姨提出希望下個月開始可以漲薪，我拒絕了，對方表示如果無法漲薪，那么阿姨下個月開始就不來了，但是可以幫我換別的家政阿姨。我并不同意，同時提出了支付完家政阿姨首月的費用，商家能夠退還我剩余月份的服務費，卻被商家拒絕退款?！庇谑?，賈女士向與本報維權聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望能夠有一個合理的解決方案。

(資料圖)

消費者

合同沒有正常地履行

申請退服務費被商家拒絕

消費者賈女士：我是6月21日在58到家（拱墅萬達店）簽訂了半年的鐘點工家政服務合同，當時我一共支付了7500元，其中有4500元是支付給家政阿姨的首月家政服務報酬，另外支付給58公司的3000元中，有1600元是匹配服務費，233.34元為首月售后服務費用，剩余月份售后服務費為1166.66元。當時商家表示，阿姨不滿意可以一直換，直到滿意為止，這個匹配服務費是不退還的。

家政阿姨的主要工作是負責帶孩子，7月底家政公司的對接人聯(lián)系我，表示阿姨已經(jīng)做滿第一個月了，可以在平臺上面給阿姨發(fā)放首月的服務費了。隨后對方表示，阿姨希望第二個月可以漲薪，我拒絕了這一要求，合同中明明約定好了每月的費用，對方表示，阿姨也希望能夠繼續(xù)服務，但是如果不漲薪的話，下個月開始阿姨就不來了，公司可以幫我重新尋找別的阿姨。

我認為商家應該提前與我溝通，我找的是帶孩子的家政服務，如果臨時安排，我覺得時間太緊張，并且我們雙方對此事并沒有達成一致，于是我便提出，將阿姨首月家政服務報酬支付后，商家退還我剩余的服務費2766.66元。但是商家拒絕退還我服務費。目前我還沒有給阿姨支付費用，但這個月阿姨也并沒有上門。合同沒有正常地履行，我希望商家能夠盡快退還我費用。

商家

我們沒有違約責任

愿意按照合同給消費者退款

58到家（拱墅萬達店）工作人員：我們當事人表示沒有說過不給消費者退款。我們作為一個信息服務平臺，提供給消費者所需要的阿姨，在確定消費者滿意的阿姨后，我們收取我們的中介費用，因此我們已經(jīng)完成了我們的服務，我們并沒有承諾這個阿姨是我們的員工，我們沒有說不給消費者找新阿姨，我們只是幫阿姨轉(zhuǎn)達想要漲薪的要求。

因為賈女士沒有給阿姨支付薪資，所以我們才沒有給賈女士退款。我們十分愿意給賈女士退款，我們會聯(lián)系賈女士，希望賈女士可以先將阿姨的薪資在平臺上支付，如果賈女士不愿意我們再為其服務，那我們會根據(jù)合同為賈女士協(xié)商計算退費金額。

律師

家政阿姨拒不履行合同

家政公司應起到協(xié)調(diào)作用

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：三方協(xié)議中約定了每月的家政服務報酬，家政阿姨在服務一個月后提出漲薪視為要求變更合同，消費者可以拒絕變更，家政阿姨沒有正常上門，拒絕履行合同，屬于違約行為。家政公司作為中間方，收取了服務費，應起到協(xié)調(diào)作用，督促家政阿姨依約履行合同。商家收取了各項費用，卻未提供匹配的服務，如合同解除，消費者有權要求商家承擔相應的違約責任。由于商家確實是提供了一定的服務，消費者要求全額退費缺乏合理性。建議協(xié)議各方遵循誠信原則，友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成的，消費者可通過法律途徑起訴。

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