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近年來，六安市人社局堅(jiān)持在健全服務(wù)機(jī)制上用心、在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上用情，在提升服務(wù)水平上用功，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)全面“擦亮”窗口、溫暖百姓心田，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。窗口先后榮獲國家及省、市“敬老文明號”，全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全省“最佳社保窗口”，連續(xù)10年獲評六安市“服務(wù)群眾先進(jìn)窗口”、連續(xù)40個季度獲“紅旗窗口”。

業(yè)務(wù)整合先行先試。2021年9月，六安市作為全省綜窗改革試點(diǎn)市，優(yōu)化整合窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)，設(shè)置7個綜合業(yè)務(wù)受理窗口、2個綜合咨詢窗口。2022年4月，推動縣區(qū)綜合窗口改革并順利完成，實(shí)現(xiàn)了全市人社系統(tǒng)綜合窗口改革全覆蓋。通過綜窗改革，讓企業(yè)和群眾辦事從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，辦事效率顯著提高，審批時限大幅壓縮，群眾辦事更加便捷，滿意度不斷提升。綜窗改革以來，全市綜合窗口辦理線上事項(xiàng)73.38萬件，線下事項(xiàng)58.5萬件。

技能提升穩(wěn)扎穩(wěn)打。以強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)為抓手，圍繞“鏈上大合肥、融入長三角、牽手大上?！睂?biāo)找差，把行風(fēng)建設(shè)提升行動，與優(yōu)化營商環(huán)境工作結(jié)合起來，緊盯質(zhì)量、速度、位次、激勵項(xiàng)，大力實(shí)施綠色振興趕超發(fā)展“八大工程”，堅(jiān)持以學(xué)為用、以練為戰(zhàn)，組織系統(tǒng)40周歲以下年輕干部開展練兵比武，著力培養(yǎng)一批提筆能寫、開口能講、問策能對、遇事能干的人社干部。綜窗改革以來，組織全市人社系統(tǒng)干部職工開展練兵比武8批次，參加人員2000余人。

服務(wù)流程提檔升級。動態(tài)調(diào)整和發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單165項(xiàng)。在已實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)提速辦基礎(chǔ)上，繼續(xù)壓縮辦結(jié)時限，各縣區(qū)人社局均增加提速辦事項(xiàng)10項(xiàng)。將46個高頻事項(xiàng)打包成10個“一件事”，在六安市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行配置，在市人社局門戶網(wǎng)站對打包辦進(jìn)行專欄設(shè)置，方便群眾線上辦理。督促窗口使用“好差評”評價器。建立現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上辦事 “一事一評”、社會各界“綜合點(diǎn)評”、政府部門“監(jiān)督查評”的立體綜合評價模式，強(qiáng)化評價結(jié)果運(yùn)用。組織精干力量投入綜合服務(wù)平臺硬件配置、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦流程等項(xiàng)目測試。目前，綜合服務(wù)平臺大框架基本完成。綜窗改革以來，窗口服務(wù)好評率100%。（趙越）

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