日前黃石消委公布2023年上半年

【資料圖】

消費維權重大案例

1至6月

黃石消委本級共受理投訴166起

接受消費者咨詢1500余人次

投訴處理完結156起

尚有10起仍在調(diào)解處理中

為消費者挽回經(jīng)濟損失共計55萬余元

解決率達93.9%

在汽車、醫(yī)美、教培、預付卡等

投訴頻發(fā)領域

解決了多起重大疑難投訴

妥善處理2起重大群體性投訴事件

發(fā)布消費提醒和消費警示共9期

涉及幼兒早教、校外培訓、商超購物安全

健身預付式消費、二手車交易

新車銷售及售后維修、醫(yī)療美容

等行業(yè)及社會熱點問題

群體性教培投訴

2022年10月，一份含有18名消費者簽名的投訴材料被遞交到市消費者委員會。投訴人均為某教育培訓機構的學員，報名課程時長在幾個月到五年之間，涉及金額從數(shù)千元到上萬元不等。該培訓機構在2022年6月底突然關停原校區(qū)，要求所有學員轉到另一校區(qū)進行培訓，消費者在與培訓機構協(xié)商退款無果后進行集體投訴。工作人員迅速開展調(diào)查，隨后組織了多輪約談協(xié)商，期間不斷有學員得到消息，前來反映相同情況，總計達25人。經(jīng)過市消委長達4個月的努力，最終該機構與大部分消費者簽訂調(diào)解協(xié)議，首批五位投訴人的退款金額已落實到賬，其他投訴人也陸續(xù)確定了退款日期。此次成功調(diào)解為消費者共挽回經(jīng)濟損失5萬元（部分消費者退款未到賬，市消委將繼續(xù)跟進落實），妥善化解了一次群體上訪事件，避免了社會矛盾進一步升級。

醫(yī)療美容類投訴

消費者柯女士2021年經(jīng)同事介紹認識某醫(yī)療美容機構工作人員姜某，經(jīng)姜某介紹在該美容機構前后共消費4萬余元，其中包含2萬元美容貸，但并未達到此前宣傳的效果?？屡空J為自己遭受欺騙，多次向商家提出希望退款，均被商家以各種理由搪塞拒絕，柯女士遂向市消委投訴。工作人員多次與商家進行溝通，組織當事雙方進行協(xié)商，向商家擺事實，講法規(guī)，最終商家認識到自己的錯誤，同意退還柯女士4萬元。

汽車消費投訴

2023年1月5日，消費者周先生在二手車經(jīng)營者楊某手中購買了一輛二手轎車，兩天后就發(fā)生故障，車輛無法正常使用，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)需要大修。周先生與楊某協(xié)商修車遭到拒絕，遂向市消委投訴。工作人員隨后展開深入調(diào)查，并通過技術手段還原了該車的真實數(shù)據(jù)，確定了二手車商故意篡改汽車表顯公里數(shù)以及隱瞞重大交通事故的事實。在確鑿證據(jù)面前，楊某承認錯誤，主動退還了消費者的全部購車款以及拖車加油等所有相關費用共計42917元，并向消費者致歉。

預付費式投訴

楊女士幾年前在某瑜伽館充值49800元購買了500節(jié)瑜伽私教課，后因該瑜伽館經(jīng)營場所變更、私教課老師離職等原因，導致楊女士后續(xù)消費不便遂要求退款。在私下協(xié)商不成、相關部門調(diào)解失敗的情況下，年初楊女士來到市消委投訴。由于該投訴時間跨度長，取證困難多，處理調(diào)解前后歷時六個月，遠遠超出一般投訴的處理時間。在長達六個月的時間里，工作人員反復向經(jīng)營者做工作，宣傳法律法規(guī)，先后組織調(diào)解十余次，最終雙方達成一致意見，經(jīng)營者向楊女士退還預付款42440元。

（來源：黃石日報）

【編輯：王戎飛】

【來源：黃石日報】