(相關(guān)資料圖)

“萬分感謝青浦供電公司，熱心助人，為民解憂，幫助我修復(fù)家中用電故障！”8月30日，家住上海市青浦區(qū)香花橋街道大盈東方村16號的居民計玲怡向國網(wǎng)上海青浦供電公司白鶴供電營業(yè)站送來了一封感謝信，對三位搶修值班人員董強(qiáng)、李海兵、黃海平表示感謝。

圖說：國網(wǎng)上海青浦供電公司白鶴供電營業(yè)站收到的感謝信 許純愷 程玉 攝

原來早在8月7日14點(diǎn)15分，白鶴供電營業(yè)站客戶經(jīng)理董強(qiáng)接到95598搶修工單，稱香花橋街道大盈東方村16號居民家中突然跳閘停電，因家中有老人，需緊急搶修。對此，白鶴供電營業(yè)站高度重視，第一時間組織客戶經(jīng)理董強(qiáng)電話聯(lián)系客戶，了解具體情況，并安撫客戶情緒，同時聯(lián)動公司供電服務(wù)指揮中心迅速落實(shí)搶修力量和搶修準(zhǔn)備工作，并安排客戶經(jīng)理協(xié)同搶修小班趕赴現(xiàn)場。

董強(qiáng)與搶修小班工作人員李海兵、黃海平到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)客戶家中老人常年臥病在床，需要呼吸機(jī)持續(xù)供氧，考慮到呼吸機(jī)已停止工作且適逢炎熱天氣的特殊情況，工作人員立刻開展故障點(diǎn)排查。經(jīng)排查，是客戶家中線路老化引起表后空氣開關(guān)熔絲熔斷導(dǎo)致的停電。因客戶側(cè)故障非供電公司搶修范圍，營業(yè)站客戶經(jīng)理董強(qiáng)在充分研判事情的緊急性和特殊性后，決定主動跨前服務(wù)，幫助用戶更換空氣開關(guān)熔絲，及時為客戶恢復(fù)了供電，確保了呼吸機(jī)的正常運(yùn)行。同時，工作人員還對客戶家中線路和相關(guān)高功率用電設(shè)備進(jìn)行了安全用電檢查和夏季高峰用電注意事項告知。

“當(dāng)時天氣炎熱，老人情況十分緊急，三位電工師傅主動幫我對家中的所有線路進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)是我家中的保險絲燒壞。我家里沒有備用保險絲設(shè)備，去鎮(zhèn)上買又比較遠(yuǎn)，來回折騰怕老人有危險。熱心的電工師傅用他們工程車上的材料，幫我處理好了保險絲，老人當(dāng)時就用上了呼吸機(jī)和空調(diào)。”感謝信中，計玲怡直言，“真的是很暖心，解決了我的燃眉之急?！?/p>

“客戶利益無小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境?！鼻嗥止╇姽颈硎?，用戶的生命財產(chǎn)安全是工作的第一導(dǎo)向和價值追求，將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在工作中跨前服務(wù)、主動作為。

通訊員 華陳健 侯昊宇 新民晚報記者 羅水元