民警調(diào)解攤位糾紛。

服務(wù)“零距離”，打造“家門口”矛盾糾紛化解站；事前預(yù)防，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)……

近年來，廣西防城港邊境管理支隊(duì)東興邊境派出所積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，強(qiáng)化落實(shí)“事前防、事中調(diào)、事后訪”矛盾糾紛閉環(huán)化解流程，充分激發(fā)“百名調(diào)解員”“三官一律一網(wǎng)格”等聯(lián)調(diào)隊(duì)伍力量，堅(jiān)持“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”工作理念，推動矛盾糾紛就地化解，贏得了群眾贊譽(yù)。

(資料圖片僅供參考)

服務(wù)“零距離”，打造“家門口”矛盾糾紛化解站

徐女士與張女士平時(shí)都在東興口岸附近擺攤為業(yè)。今年6月，雙方因攤位問題發(fā)生沖突，都認(rèn)為是對方影響了自己的正常經(jīng)營，互不相讓。眼看吵了半天，誰都說服不了誰，二人最終選擇了報(bào)警，讓民警來評評理。

了解情況后，民警將兩人分開，讓她們先各自冷靜。隨后，經(jīng)過民警的耐心勸解及普法，雙方都認(rèn)識到了和氣生財(cái)?shù)牡览?，表示愿意各退一步，以后再有問題也會通過協(xié)商解決，做到文明經(jīng)營。

如何給群眾提供“零距離”“有溫度”的矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)？東興邊境派出所堅(jiān)持“鄰里警務(wù)”理念，因地制宜地建設(shè)5個(gè)特色警務(wù)室，打通延伸為民解憂的“神經(jīng)末梢”，根據(jù)5個(gè)社區(qū)常發(fā)、易發(fā)的不同矛盾糾紛類型，向群眾提供便捷高效、針對性強(qiáng)的調(diào)解服務(wù)，將社區(qū)警務(wù)室打造成“家門口”的法治宣傳服務(wù)站、矛盾糾紛化解站。

情理法融合，“疑難雜癥”多元攻堅(jiān)化解

東興市常住人口3.6萬余人，轄區(qū)口岸年均出入境超1500萬人次，矛盾糾紛復(fù)雜多樣。為實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解，真正做到讓群眾接受、信服、滿意，東興邊境派出所深入推進(jìn)“三官一律一網(wǎng)格”工作機(jī)制，推動法官、檢察官、律師、網(wǎng)格員共計(jì)253名入駐穩(wěn)邊前沿陣地。同時(shí)，聘請司法局工作人員、律師、華人華僑等各界人士成立“百人調(diào)解團(tuán)”，形成多部門協(xié)調(diào)、情理法融合、專業(yè)人管專業(yè)事的矛盾糾紛化解機(jī)制，全力調(diào)解矛盾糾紛，維護(hù)轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

家在東興市東興鎮(zhèn)的陳女士與丈夫因感情破裂而分居多年。今年6月，陳女士的丈夫提出想來探望孩子，陳女士表示孩子外出不在家中，丈夫認(rèn)為陳女士是故意找借口阻攔自己探望孩子，雙方遂發(fā)生爭執(zhí)。鑒于陳女士夫妻雙方矛盾較深，前期也出現(xiàn)過爭執(zhí)，社區(qū)民警立即啟動聯(lián)調(diào)機(jī)制，邀請東興鎮(zhèn)婦聯(lián)工作人員、社區(qū)干部、駐點(diǎn)律師等共同進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)過一番勸解，陳女士和丈夫最終達(dá)成共識，問題得到解決。

今年以來，東興邊境派出所依托“三官一律一網(wǎng)格”等矛盾調(diào)處機(jī)制，進(jìn)行會商協(xié)商32次，化解矛盾糾紛81起，一般性矛盾糾紛化解率達(dá)100％，綜合矛盾糾紛化解率達(dá)95％以上。

事前預(yù)防，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)

堅(jiān)持“派出所主防”理念，下沉大部分警力至轄區(qū)37個(gè)網(wǎng)格中。東興邊境派出所領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)民輔警實(shí)行分片包干，堅(jiān)持“定期常態(tài)排查、敏感經(jīng)常排查、重點(diǎn)定向排查”的矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制，及時(shí)廣泛收集掌握矛盾糾紛隱患信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和主動處置網(wǎng)格內(nèi)“小糾紛”，力爭將矛盾隱患解決在警情發(fā)生前，下好矛盾糾紛源頭預(yù)防、化解“先手棋”。同時(shí)，建立“一事一回訪”制度，對已化解矛盾糾紛的當(dāng)事人進(jìn)行定期回訪，確保問題隱患真正得到解決，防止矛盾糾紛反復(fù)。

“太謝謝你們了，之前是我誤會了人家?！奔以跂|興的許女士說。

今年年初，社區(qū)民警在走訪時(shí)了解到，許女士的店鋪天花板已連續(xù)漏水兩三天。她懷疑樓上住戶家中有積水，導(dǎo)致水滲到自己店鋪中，但沒有對方的聯(lián)系方式。眼看漏水影響正常經(jīng)營卻無法解決，許女士是一肚子的火沒處發(fā)。由于樓上住戶已搬去國外，民警和社區(qū)工作人員經(jīng)過多方聯(lián)系，終于找到屋主在東興的委托人。

通過實(shí)地察看，民警和社區(qū)工作人員未發(fā)現(xiàn)許女士樓上房屋有積水的情況，又聯(lián)系維修工人對整棟房屋進(jìn)行檢查，最終發(fā)現(xiàn)許女士自家天花板內(nèi)的水管出現(xiàn)裂縫導(dǎo)致漏水。

近年來，東興邊境派出所常態(tài)推進(jìn)矛盾糾紛“大排查、大起底、大化解”工作，共走訪群眾8000余戶次3萬余人次，調(diào)處糾紛724起，回訪糾紛562次，轄區(qū)糾紛類警情發(fā)生率明顯下降。

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