來源：大V商業(yè)（ID：V-VIEWS）

作者：大V商業(yè)

當京東和阿里的兩位老大相繼卸任，我們不得不將目光重新移回到，帶來這一切改變的拼多多，即黃崢身上。

【資料圖】

理解拼多多，還是要從理解黃崢和他的一整套理論開始。

黃崢沒那么簡單。

從過往黃崢透露出來的思考和理論來看，其本人具有TMD時代創(chuàng)始人典型的理工科思維邏輯，對市場有深度思考，黃崢有著狂熱的理論堅持，其對下沉市場、邊緣市場的理解，超出了很多人的想象。

對于黃崢，容易被忽略的是其另一面，是一個在“街頭”混了數(shù)年的高手。

這就不難理解，作為拼多多的兩個核心——本分和不作惡，壓根就不是大眾認為的那回事。

總之，阿里和京東要小心了。

1、“街頭風”，黃崢的另一面

京東阿里和拼多多，根本不是在同一個維度競爭。

黃崢有著濃郁的“街頭”風格。

拼多多上市之初，市場在總結(jié)拼多多成功的原因是，其中一條是黃崢做過游戲，深諳互動和體驗。

但是大多都忽略了，黃崢做了什么游戲。

拼多多的主體尋夢科技，主要做的是海外游戲，其中比較出名的幾款游戲是《女神之劍》、《黑道風云》、《夜夜三國》等。

實際上，《游戲之聲》的文章之前總結(jié)過，這幾款游戲都是黃、暴、假（山寨）的產(chǎn)品，《黑道風云》這款游戲由于暴力被Facebook、YouTube禁止使用。

這意味著，京東和阿里的對手，是一個在“街頭”混了數(shù)十載的地面高手，大公司的高大上的“空中打擊”對其傷害有限。

當黃崢這樣的經(jīng)歷移接到拼多多上，并喊出了本分、不作惡的口號時，包括淘天、京東在內(nèi)，大家都應(yīng)該想想，黃崢指的到底是什么？

回頭來看，拼多多上市以來這5年，不可思議的迅速發(fā)展背后其實有一部分是小動作的功勞。

比如說，幾個月前有一個非?！皻⑷苏D心”的動作，就是有消費者發(fā)現(xiàn)，從京東買的商品結(jié)果是從拼多多商家店鋪發(fā)貨，并且在快遞包裹上印有“商品僅在拼多多店鋪售賣，你被黃牛賺了差價”。

這種小策略上的動作，就像是戰(zhàn)場上的“奇招陰招”，作為京東、阿里這種擅長以陣地戰(zhàn)的大廠風，又該如何應(yīng)對，這是阿里和京東需要思考的地方。

這在未來三家的競爭上非常重要。

很多人認為下沉已經(jīng)結(jié)束了，沒有，遠遠沒有。很多電商就算是價格下沉了，思維還是沒有下沉。

一線城市甚至一線城市思維靠前的那批人，你們關(guān)注的是版權(quán)、隱私、時間成本等等，但是下沉市場關(guān)心這些嗎，他們不關(guān)心。

黃崢曾經(jīng)說過一句話，叫不要關(guān)心外界說什么，專注自己正在做的事情。

比如拼多多的百億補貼，相比之下京東和阿里可以順利和品牌方達成合作，但是我們看拼多多，從蘋果、特斯拉到海藍之謎，是一路被嫌棄一路硬挺著干下來的，甚至拼多多一度被傳蘋果向經(jīng)銷商施壓不能向其供貨。

2、下狠手

很多人還是低估了黃崢的狠心。

先說炸店事件。

盡管過去了一陣子時間，但是這件事情的影響力應(yīng)該是還會在未來繼續(xù)影響著電商行業(yè)的發(fā)展。

首先要說的是，在當下成熟的電商市場環(huán)境中，拼多多一刀切地對商家和消費者之間的糾紛進行進退貨處理，是客服處理能力不到位、平臺責任不清晰的表現(xiàn)。

但是拼多多的成績似乎表示，這種不合理的方式似乎有效。

為何說這種強橫的方式有效呢，因為電商現(xiàn)在太爛了。

這里先給大家說一個例子，筆者兩年前在天貓購買了一款電動牙刷，商家在介紹上寫到了送眾多贈品，但是電動牙刷頭用非常隱秘的小字寫到“加99元”。

這種營銷方式很多人似乎已經(jīng)習慣，但這就是問題所在。

當筆者向阿里平臺客服投訴并質(zhì)疑商家的營銷誤導時，阿里小二竟然不耐煩地表示，大家都是這個樣子，商家的營銷方式?jīng)]有問題。

當時感受到阿里對商家和消費者的這種態(tài)度，包庇商家到如此地步，簡直是震驚。

還是那個問題，大家都覺得沒問題甚至可以接受的時候，那就是問題所在。

很多人覺得拼多多下沉已經(jīng)完成，甚至向高線城市布局，但可惜的是，下沉市場絕對還沒有滲透完。

今年開始京東、貓?zhí)蚤_始打價格戰(zhàn)，將下沉市場的爭奪進一步加劇。

下沉市場的競爭，保護不了消費者就無法扎下根。

中國有大量的消費者是初級接觸電商的，很多人可能看到通過僅退款進行騙取商家商品的消費者，但是，商家通過刷單、刷好評、誤導營銷等多種常見、常規(guī)的電商手段“誤導”消費者更是普遍。

尤其是，當這種高維度的商家在對下沉市場的消費者進行“操作”時，更是降維打擊。

這也不難理解，當中國的大批商家在亞馬遜上進行“刷好評”行為時，遭受到的是封店的打擊。

在這樣整個過程中，我們看電商的本分應(yīng)該是什么，應(yīng)該是保證消費者的交易順利，但實際上呢，現(xiàn)在的電商環(huán)境對消費者是非常不利的。

貓?zhí)栽?jīng)用商家圖片和消費者評價建立起了龐大的商品和消費者評價體系，但是隨著現(xiàn)在差評越來越少，整個評價體系在失去消費者的信任。

拼多多在炸店的整個事件中，就是一個攪局者。

只不過，拼多多通過一刀切的方式給商家在整個權(quán)益維護過程中進行了否定，這種“矯枉過正”的方式，是拼多多在當下的階段中，在下沉市場的消費者權(quán)益保護中采用的極端手法。

這種手法合理嗎？或許是非常不合理的，但是，電商的江湖，相比于眾多的大主播依然還在售假賣假的混亂局勢，有效。

電商的江湖不是講道理和道德的，對消費者來說無良的商家不講，對商家來說拼多多也不講。

淘寶現(xiàn)在其實也在回歸。

前陣子馬云回歸，給淘天下的三個方向就是：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

淘寶和用戶不難理解，所謂的回歸互聯(lián)網(wǎng)有所爭議，筆者認為也是回到互聯(lián)網(wǎng)最根本的消除信息差上面。

關(guān)于“回歸淘寶”，“淘寶才是淘天的未來，而不是天貓”這句話，有市場聲音認為張勇的卸任，也有過去天貓通過向商家賣流量而獲取利潤，導致天貓?zhí)詫毷チ烁偁幜Φ囊蛩亍?/p>

3、招數(shù)不體面，但依然管用

先說本分，大多數(shù)人在對本分的理解上都少了半部，黃崢的本分還有后半句，那就是“拿結(jié)果說話”。

回到拼多多的本分和不作惡，外界的感知和拼多多自身的解釋給人一種割裂感。

《財經(jīng)》對拼多多的報道中有一個非常經(jīng)典的對話，黃崢認為拼多多的價值觀是本分，財經(jīng)問到一個價值觀是本分的公司為什么會被微信封1000次？

黃崢又答道，本分是在你的位置上應(yīng)該干什么事。我們希望消費者做更多營銷活動，對一個商業(yè)組織而言，這是他的本分。剩下的更多是如何把握營銷觸達的界限問題。

小動作不好看，但是有效。

比如百度當年的從網(wǎng)頁端引流到下載APP，這種強制的行為被王興吐槽并卸載，但是當年底百度APP的用戶量是直線就上去了。

反過來看，如果你現(xiàn)在覺得美團的APP里一堆彈窗、引導，那就明白王興并不是不知道消費者厭惡，只是他自己現(xiàn)在坐在了這個位置上。

對拼多多來說也是。

大家熟悉的砍一刀被吐槽多次，但是新年晚會拼多多的互動還是用的砍一刀。

為了增長，拼多多是真的用盡了一切辦法，今年4月卡巴斯基的報告顯示，拼多多存在惡意代碼，通過安卓的漏洞提高了自己的權(quán)限，獲取了大量的用戶信息。

拼多多對本分的認知，是基于自己的訴求，為了達到自己的目的應(yīng)該怎么去做，用最直接的辦法，而不是受制于一堆的規(guī)則和約束。

黃崢有自己的解釋，比如說黃崢第一次解釋拼多多的本分，是上市之初外界質(zhì)疑拼多多上眾多的山寨商品，黃崢則解釋到，拼多多并非是讓上海人去過巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃。

面對眾多的假貨，黃崢解釋淘寶也有過同樣的一段時期。

當然，這句話也為后面的很多事情埋下了伏筆。

比如說拼多多一直以來推動的圖書品類。拼多多通過大量的低價圖書，正在復(fù)制著當年京東打當當?shù)奶茁贰?/p>

但和單純低價不同的是，拼多多被多個作家投訴售假、售盜版。

2022年，作家劉亮程舉報拼多多上銷售盜版書，正版書標價68元，拼多多上的盜版最低14元就能買到。劉亮程統(tǒng)計，拼多多售其盜版書合計500多萬本，按正規(guī)價格總計2億元，版稅損失超過2000萬。

這兩年，拼多多大力推動其圖書品類的增長，也加速了輿論對其盜版行為的討伐。

低價和盜版兩個因素來看，我們很難界定“本分”和“普惠”在這里面占了多少成分，但是就作家的版權(quán)訴求，拼多多確實不夠本分。

大量的盜版圖書快速占據(jù)了市場，給正版圖書造成了生存壓力。

實際上，拼多多的本分更多的是“不可說”，它就像是一種潛規(guī)則，在中國的商業(yè)世界里十分有效，但是不能放到臺面上來說。

市場認為，劉強東和馬云以及眾多老將的回歸，意味著電商重新進入到了創(chuàng)始人時代。

確實，對于劉強東和馬云來說，從創(chuàng)辦之初到公司壯大，這些創(chuàng)始人反而是見證過電商最底層的消費者、商家是如何運轉(zhuǎn)的，比一直坐辦公室的大廠高管更接地氣、更有“地面競爭”的能力。