深夜，在快節(jié)奏的外賣投送間歇，外賣員李女士總期待著有一方歇息之地。今年3月的某一天，她不經(jīng)意間找到了這樣的地方——位于珠海斗門白藤街道的湖濱社區(qū)“零里驛站”。

“我們經(jīng)常會送外賣到深夜。以前一到夜里，我就發(fā)愁沒地方休息?，F(xiàn)在，什么時候都能來這里歇歇腳，很方便?！崩钆空f。

【資料圖】

之所以有著這樣的感慨，是因為這個“零里驛站”實行24小時不打烊開放。

從貼心服務(wù)的“零里驛站”，到多方參與老舊小區(qū)的涅槃重生，再到華南最大水產(chǎn)市場的文明蝶變……

從尋常生活洞見文明之光。近年來，珠海市斗門區(qū)始終堅持把聽取群眾的意見作為文明創(chuàng)建的前提條件，把創(chuàng)建工作和群眾實際需求結(jié)合起來，尊重基層首創(chuàng)精神，激發(fā)群眾參與熱情，培育居民自治能力，引導(dǎo)創(chuàng)建工作從政府主導(dǎo)向共同參與轉(zhuǎn)變，從補短強基向常態(tài)長效轉(zhuǎn)變，不斷鞏固提升創(chuàng)建成果。

白藤街道湖濱社區(qū)正計劃重啟開展“全民夜讀·書香湖濱”主題讀書活動。

建強陣地

無縫對接居民需求

設(shè)施齊功能全的新黨群服務(wù)中心，24小時不打烊的“紅色驛站”，兒童友好的“圖書驛站”……今年3月，珠海市斗門區(qū)白藤街道白藤社區(qū)、湖濱社區(qū)黨群服務(wù)中心及湖濱社區(qū)、鶴洲公園“零里驛站”正式揭牌啟用。

湖濱社區(qū)“零里驛站”配備有“粵智助”政府服務(wù)自助機、應(yīng)急醫(yī)藥箱、微波爐等便民設(shè)施。轄區(qū)居民、戶外勞動者、新就業(yè)群體僅需“刷身份證+人臉識別”即可進(jìn)入驛站，暢享24小時“不打烊”的便民服務(wù)。

湖濱社區(qū)“零里驛站”為居民提供飲水、零食，24小時不打烊開放。

白藤街道湖濱社區(qū)黨委書記、居委會主任周旺表示，隨著白藤片區(qū)高端樓盤持續(xù)進(jìn)駐，居住人口不斷增加，為強化實踐站陣地建設(shè)，湖濱社區(qū)新時代文明實踐站新址功能提升改造，新址辦公面積300平方米，設(shè)有健身活動室、科普宣傳室、文化活動室、多功能會議室等場所，滿足“一站式”服務(wù)和各類組織、黨員群眾開展各種活動需要。

“這比以前寬敞舒適多了。以后，我們來這里開展活動，就不愁場地不夠了?！本用裢跖空f，新建成的黨群服務(wù)中心啟用不久，這里已經(jīng)成為了她們活動的“主場”。

在湖濱社區(qū)，新時代文明實踐站直接面向群眾提供“零距離”的服務(wù)，周旺趁著熱度，建起了跨越老年人群體與面向青少年的微信群，大家你一言我一語，把需求提出來，把氛圍搞起來。

“新時代文明實踐站內(nèi)設(shè)有圖書館服務(wù)站點，站點內(nèi)有2000余冊圖書，充分發(fā)揮社區(qū)文化活動中心資源優(yōu)勢，周末也全天開放，吸引不少轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生、學(xué)生家長和閱讀愛好者，在社區(qū)內(nèi)形成讀書氛圍。”周旺表示，暑期來臨之際，社區(qū)計劃重啟開展“全民夜讀·書香湖濱”主題讀書活動。

依托新時代文明實踐站，湖濱社區(qū)開展了豐富多彩的文化活動，從科普活動、手工制作、到技能培訓(xùn)。這樣的文化活動，既倡議居民積極參與文明城市創(chuàng)建，向高空拋物、遛狗不拴繩、共享單車亂停放等不文明行為說“不”，也把600多名社區(qū)居民吸納進(jìn)志愿者隊伍。

多元參與

老舊小區(qū)重?zé)ɑ盍?/p>

共建美好社區(qū)的故事，也在與之相鄰的珠海斗門白藤街道新城社區(qū)發(fā)生著。

干凈的水泥路面、完善的消防設(shè)施、暢通的排水管網(wǎng)……家住新城社區(qū)雅景名園小區(qū)的張女士說：“沒想到這個曾經(jīng)投訴不斷、物業(yè)不作為的老舊小區(qū)，如今能變得那么好?！?/p>

從怨聲載道，到聯(lián)合為街道和社區(qū)送錦旗，雅景名園小區(qū)居民態(tài)度的轉(zhuǎn)變，得益于排水排污及地面等基礎(chǔ)改造相繼完成。而在舊貌換新顏過程中，多方的參與，使得矛盾糾紛調(diào)處化解在了最基層。

自2020年9月開始，雅景名園小區(qū)部分業(yè)主針對小區(qū)排水不暢、雨水倒灌等問題進(jìn)行多種渠道的大規(guī)模投訴。

這引起了珠海斗門黨政部門的高度重視，白藤街道成立專項工作小組，深入小區(qū)現(xiàn)場調(diào)研并部署安排相關(guān)工作，并會同住建等部門及珠海建筑院、律師顧問制定切實可行的化解方案。

在綜合業(yè)主改造需求、財政資金預(yù)算、改造方案可行性等一系列研判后，斗門區(qū)決定對小區(qū)進(jìn)行改造。但如何讓業(yè)主有效將意見傳遞成為了需要思考的問題。

通過街道出臺社區(qū)建設(shè)“鄰聚”計劃，引入社會組織力量，為小區(qū)搭建議事協(xié)商平臺、成立雨污工程居民監(jiān)督小組，引導(dǎo)群眾如何表達(dá)訴求、如何參與小區(qū)改造。

從2021年4月開始，街道、社區(qū)等工作人員陸續(xù)深入小區(qū)開展實地走訪調(diào)研，歷時2個月整理完成《雅景名園問題匯總表》，全面涵蓋業(yè)主關(guān)于小區(qū)提出的六大類、十五小類問題。

截至2022年12月，小區(qū)各項改造工程陸續(xù)驗收完工，共劃設(shè)車位85個、埋設(shè)雨污主管878米、提升維護(hù)居民樓前化糞池6個、修筑雨水篦子及污水井155個、硬底化小區(qū)巷道路面546米、造出入口無障礙8個、修砌翻新住戶門前花池13個，各單元樓均安裝好消防設(shè)施。

雅景名園小區(qū)的改造，成功探索出與以往不同的老舊小區(qū)改造經(jīng)驗，為昔日小區(qū)重新煥發(fā)活力提供參照樣本，更是珠海市斗門區(qū)深入推進(jìn)“1+6+N”基層社會治理工作體系建設(shè)的一個縮影。

誠信經(jīng)營

水產(chǎn)市場文明蝶變

隨著市場整體環(huán)境得到提升，市民的消費體驗越來越便捷舒適。

與老舊小區(qū)改造的情況相似，始建于上世紀(jì)90年代的白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場，也走出了一條涅槃重生的品牌革新之路。

文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，是這條革新之路的主軸。

珠海白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場的商戶陳阿姨，最近遭遇了一件煩心事。年近六旬的她，生意雖小，但仍稱得上順風(fēng)順?biāo)?/p>

但在幾天前，6月30日，陳阿姨卻收到了一張“黃牌”。

“那天跟往常一樣，正午時刻，從水產(chǎn)運輸車上卸貨下來，運到檔口的時候，瀨尿蝦看起來還活蹦亂跳的?！标惏⒁陶f。然而，過了不久，前來巡查的市場品控專員黎光耀，在看似生猛的海鮮里，發(fā)現(xiàn)了幾只“死蝦”。

陳阿姨被抓個正著，連稱“大意”。但依照市場行為管理規(guī)范，這是一次“以次充好”的經(jīng)營行為，市場管理方因此對其發(fā)出了誠信經(jīng)營的“黃牌”警告。

“我們一家人在這里賣了10年蝦，做了很多年生意，還是第一次遭遇這種事。”談及此事，陳阿姨滿臉委屈，也大方承認(rèn)錯誤，“雖不是故意而為，但會給消費者造成很不好的消費體驗?！?/p>

“警示我們做生意和出海捕魚一樣，也要小心，才能行得萬年船?！标惏⒁陶f。

在白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場，一旦商戶被發(fā)出誠信經(jīng)營“黃牌”警告，就將面臨停業(yè)5天，或懸掛“黃牌”10天經(jīng)營的選擇。

這是一個左右兩難的選擇。珠海白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場的管理者林偉珅說，懸掛“黃牌”會對商戶經(jīng)營造成很大影響，“不僅生意不好，也臉上無光，在這種壓力下，誠信經(jīng)營的氛圍日益濃厚”。

然而，就在數(shù)年前，白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場也曾一度遭遇冷落，“缺斤少兩”的名聲在外，嚴(yán)重影響市場的經(jīng)營發(fā)展。

作為市場的管理者，林偉珅很清楚，這樣的名聲并不好。他說，“只有誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營，成為每個經(jīng)營戶的基本準(zhǔn)則，客流才有可能上得去?！?/p>

于是，白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場成為了珠海率先設(shè)立“經(jīng)營戶誠信經(jīng)營榜”的市場之一，并每月在市場內(nèi)“零里”驛站公示“紅黑榜”。一開始，許多經(jīng)營戶滿是疑惑，既不支持，也不理解，認(rèn)為這是對他們的利益“開刀”。為了順利地把這項制度推行下去，市場的管理者與經(jīng)營戶們約法三章，承諾“5年內(nèi)不加租”。

誠信經(jīng)營榜設(shè)立之初，仍有經(jīng)營戶掉以輕心。白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場組建了一只品控專員巡查隊伍，每天抽查攤位水產(chǎn)的鮮活度，“一些故意為之的商販甚至被掛過紅牌，市場與之的合同隨之中止，商販被清理出場”。發(fā)現(xiàn)短斤缺兩、摻雜摻假、過度捆綁等情況時，勒令商家立即退回貨款給顧客。

實行一段時間過后，商戶們漸漸發(fā)現(xiàn)，客流量和交易量確實上去了。從誠信經(jīng)營榜切入，白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場又統(tǒng)一為商戶們配備了“秤具”，備受消費者詬病的“水泥袋”也統(tǒng)一換成了透明膠袋。

這樣的誠信經(jīng)營舉措，讓號稱打擊“鬼稱”的抖音博主“永康大隊長”，在白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場也找不到“茬”。

整治效果逐漸凸顯，市場日均客車流量達(dá)到5000車次/天，交易額平均提升30%以上。

如今，隨著市場整體環(huán)境得到提升，經(jīng)營秩序日益規(guī)范，市民的消費體驗越來越便捷、舒適，群眾幸福感和獲得感顯著增強，白藤頭水產(chǎn)批發(fā)市場既有“煙火氣”又有“文明風(fēng)”。

【采寫】南方+記者 林郁鴻

【攝影】南方+記者 關(guān)銘榮

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【作者】 林郁鴻；關(guān)銘榮

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端

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