農莊用餐，行至龍眼樹下時不慎摔倒，造成右手骨折，農莊稱摔倒的地方不屬農莊范圍。傷者通過“羊城慧調解”小程序申請調解，希望相關部門幫忙從中協(xié)調，要求農莊承擔醫(yī)療費和誤工費。

增城區(qū)增江司法所根據(jù)小程序派發(fā)的工單，成功化解了這起公共場所管理人責任糾紛案件。從受案到簽訂協(xié)議及履行，用時不足十天，做到“小矛盾不出村、不上交”，還為群眾節(jié)省了訴訟成本，實現(xiàn)案結事了人和。

農莊內地面濕滑 行人摔傷致骨折

(相關資料圖)

7月18日，增江司法所接到“羊城慧調解”小程序派發(fā)工單，申請人姚某鵬稱在農莊內因地面濕滑導致本人摔倒造成右手骨折，希望相關部門幫忙從中協(xié)調，要求商家承擔醫(yī)療費和誤工費的賠償。

受案后，增江司法所工作人員火速前往農莊進行實地調查走訪。經調查，6月24日，姚某鵬與家人到初溪村某農莊用餐，期間姚某鵬使用農莊側邊的洗手間，在洗手間出來后向增江河綠道方向走，行至一龍眼樹下的道路時不慎摔倒。

農莊經營者楊某智帶領兩位工作人員查看周邊環(huán)境、姚某鵬案發(fā)當天用餐房間、案發(fā)位置以及出示當天拍攝的照片。從照片可見，案發(fā)當天農莊外側的洗手間周邊均放置顯眼的“小心地滑”的安全提示牌；從現(xiàn)場觀察，洗手間與龍眼樹間有一小段距離，據(jù)農莊經營者說，龍眼樹那一片并非農莊的承租范圍。

工作人員在現(xiàn)場調查走訪。

掌握上述情況后，工作人員撥通申請人電話，從法、理、情不同角度進行說理分析，使申請人從最初期望被申請人賠償1萬降至8千再降至5千；隨后，申請人表示若不賠付5千元則會到法院起訴。工作人員則繼續(xù)聯(lián)系被申請人，積極做通其思想工作。

最初，被申請人很抵觸，一是認為申請人是否就在農莊摔倒存疑；二是認為申請人是自己出去增江河邊綠道過程中摔倒，并非是人為將其推倒，被申請人與此事無關，不應承擔賠償責任；被申請人還表示不會前來增江司法所，不接受調解。一時之間，涉事雙方無法協(xié)商一致，工作人員提出給雙方時間考慮。

期間，工作人員通過電話不斷斡旋在涉事雙方之間，力促雙方的分歧逐漸縮小。最終，雙方對3500元補償金的調解方案達成基本一致，但申請人表示要去醫(yī)院復診，再決定并回復司法所。

7月28日，申請人致電增江司法所工作人員表示已去醫(yī)院復診，傷情已好轉，同意被申請人補償3500元的方案。

于是，工作人員打鐵趁熱，馬上聯(lián)系農莊經營者并組織雙方采取“背靠背”方式簽訂協(xié)議并履行支付義務。當天，被申請人除了一次性支付3500元補償款給申請人外，還托工作人員給申請人捎去一袋龍眼水果以示慰問。至此，增江司法所成功化解這起公共場所管理人責任糾紛。

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“羊城慧調解”微信小程序，是廣州市司法局依托大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術推出的掌上糾紛化解平臺，于2018年11月上線，是全國首個集合人工智能管理的調解工作微信平臺。

市民可通過手機打開微信小程序搜索“羊城慧調解”，無需下載APP，隨時隨地操作，一鍵申請調解?！把虺腔壅{解”小程序打破地域限制，既縮短調解時間，又節(jié)約調解成本，為民排憂解紛。

文、圖/廣州日報·新花城記者：魏麗娜 通訊員：穗司宣廣州日報·新花城編輯：吳一釩